La semaine dernière, j’ai pratiqué un stage de pilotage d’avion à Montpellier. Je ne m’y étais encore jamais essayé, et je comprends mieux pourquoi tant de personnes sont fans de cette activité : les sensations qu’on peut avoir dans un biplace sont franchement sympathiques. On est tellement habitués aux Airbus qu’on pourrait croire que c’est le calme plat là-haut. Mais aux commandes d’un petit appareil, les sensations sont clairement là au moindre coup de vent ! Et je pense que cette image peut tout à fait s’appliquer à l’univers de l’entreprise. Dès lors qu’on travaille dans une grosse enseigne, on a en effet tendance à perdre de vue la base. Tenez, prenez l’effondrement d’Altice, qui a connu une débâcle monstrueuse sur les marchés depuis l’été. Les abonnés de SFR partent massivement depuis l’arrivée de Free, et ce n’est, je pense, que le commencement. Patrick Drahi a beau promettre que SFR va se recentrer sur la satisfaction client, Altice n’est pas prête de rembourser sa dette de 50 milliards ! SFR a pas mal énervé ses abonnés en leur imposant des options payantes, et je serais curieux de savoir si la baisse du nombre d’abonnés ne s’est pas accélérée depuis cet été… En voulant rassurer les marchés, Drahi a dit une chose très intéressante : qu’ils avaient fait l’impasse sur les petits détails. Si ce constat vient tardivement, il témoigne bien du fait que les grandes entreprises oublient généralement la base, ces fameux détails. A l’évidence, les managers qui ont eu l’idée d’imposer de force une chaîne payante à leurs clients fument la moquette. Même constat pour les banques physiques qui vous engagent à prendre des options sans intérêt pour obtenir un prêt, et qui se plaignent ensuite que les clients filent tout droit vers les banques en ligne… Ces grandes entreprises, en se déconnectant du réel, gâchent leur propre potentiel, et par conséquent leurs perspectives d’avenir ! Au passage, si vous en avez la possibilité, je vous recommande chaudement le pilotage d’avion. Vous pouvez d’ailleurs voir le site où j’ai déniché mon vol. Pour en savoir plus, je vous recommande la lecture du site sur ce de vol en avion à Montpellier qui est très bien élaboré sur ce thème.