La majorité du marketing pour les concessionnaires automobiles se concentre sur la conquête – ils veulent attirer des clients et faire la vente. Cependant, le problème sous-jacent est la rétention. Les concessionnaires dépensent des centaines de dollars pour vendre une voiture à un client; c’est sept fois plus cher que de conserver un client existant. Dans le secteur bancaire, les chiffres sont comparables. Dans toute entreprise, la rétention est la clé du succès. Les banques et les coopératives de crédit, comme les concessionnaires automobiles, ont besoin que leurs clients restent fidèles. Les concessionnaires utilisent le service après-vente pour que le client revienne, mais que peuvent faire les spécialistes du marketing financier? Dans un monde numérique où les gens se connectent pour consulter leurs comptes, déposer des chèques à distance et payer leurs factures depuis leur téléphone, la ligne de communication directe apportée en parlant à quelqu’un à la succursale est effilochée ou coupée complètement. Heureusement, il existe des montagnes – ou, plus précisément, des nuages ​​- de données disponibles pour vous aider à parler aux consommateurs. Un engagement au bon moment vous permettra de répondre aux besoins de vos collaborateurs et de fournir un haut niveau de service digne de fidélité, de recommandations et de références. (contenu sponsorisé) (CONTENU SPONSORISÉ) Découvrez les problèmes sous-jacents des enquêtes Environ la moitié des consommateurs changent de marque après une mauvaise expérience. C’est une préoccupation, et vous voulez certainement intercepter les problèmes tôt, avant qu’ils ne se transforment en un type de problème qui pousse quelqu’un à sortir. Comment savez-vous comment les gens se sentent? Simple: il suffit de leur demander. Un simple sondage envoyé numériquement peut obtenir une réponse immédiate qui vous donne des indices. Imaginez qu’un client ouvre un CD avec une banque. Ces données déclenchent un e-mail pour les féliciter et fournissent une enquête leur demandant s’ils sont satisfaits du processus. Ils choisissent peu satisfaits. » Vous avez maintenant les informations nécessaires pour tendre la main et corriger le tort, ou du moins voir où des améliorations peuvent être apportées. D’autres enquêtes peuvent inclure des questions de style de vie qui peuvent faire allusion aux décisions majeures à venir et révéler des achats potentiellement importants ou d’autres changements / déclencheurs significatifs similaires affectant ses finances. Envoi des bonnes communications Les gens utilisent toujours le courrier électronique et vérifient leurs messages texte. Ce qu’ils ne veulent pas voir, c’est du spam, des publicités ou des stratagèmes de marketing flagrants. Mais ils veulent que les messages soient pertinents et personnalisés selon leurs besoins. En personnalisant simplement la ligne d’objet, les taux d’ouverture augmentent de 22,5%. Adaptez le message à l’individu et les taux de clics augmentent de façon exponentielle. Et pourtant, un étonnant 70% des marques ne personnalisent pas leurs communications numériques. Les concessionnaires automobiles utilisant des méthodes d’engagement numérique telles que la personnalisation utilisent des données pour fournir le bon contenu au bon moment. Ils vendent efficacement leurs services et tiennent les clients informés afin que, lorsqu’il est temps d’acheter un nouveau véhicule, ce client les choisisse. Qu’il s’agisse d’un prêt immobilier, d’un prêt auto, d’un service d’investissement ou simplement d’un deuxième compte courant, s’engager de manière proactive avec vos clients – comme le font les concessionnaires – aide à établir une relation et garantit que vos clients se sentent connectés à vous lorsqu’ils décident de leur prochain mouvement financier. Capitaliser sur les opportunités de vente croisée Plus un client a de produits auprès de votre banque ou caisse populaire, plus il est susceptible de rester fidèle. Les clients pleinement engagés peuvent générer plus de 400 $ de revenus supplémentaires par an. En effectuant des ventes croisées via l’engagement numérique, vous pouvez augmenter le nombre de produits offerts à vos clients. Un client avec trois produits restera, en moyenne, Finandom dans son institution financière pendant près de sept ans par rapport à ceux avec un produit qui resteront pendant 18 mois. Les concessionnaires automobiles essaient de fidéliser les clients avec un service après-vente. Les banques et les coopératives de crédit peuvent faire la même chose.